עודכן לאחרונה: אוגוסט 2025
1) מי אנחנו ועם מי מתקשרים
בעלת השליטה במידע: שרה כהן – SMART ייעוץ משכנתאות (“העסק”, “אנחנו”).
דוא״ל לפניות וזכויות פרטיות: sarah@smart20.co.il .
דף אתר: smart20.co.il.
[אין כיום ממונה פרטיות (DPO); נעדכן אם ימונה.]
2) היקף המדיניות
המדיניות חלה על שימוש באתר smart20.co.il, בפניות דרך טפסי האתר, דרך WhatsApp,
ובמגע דרך עמוד הפייסבוק שלנו. בנוסף, חלה על עיבוד במערכות: SMARTNPV (CRM)
Google Drive/Workspace,
וכן כלי אנליטיקה ושיווק: Google Analytics ו-Meta (Facebook) Pixel.
3) איזה מידע אנחנו אוספים
פרטי זיהוי ותקשורת: שם מלא, טלפון, כתובת דוא״ל.
פרטי נכס ומשכנתא: מסלול/ים קיימים, יתרות, ריביות, פריסות.
נתוני הכנסה/הוצאות: תלושי שכר/דוחות, התחייבויות, מידע הדרוש להערכת יכולת החזר.
מסמכים פיננסיים: כפי שתבחרו להעביר אלינו לצורך ייעוץ.
מידע טכני ושימושי: כתובת IP, דפדפן, דפים שנצפו, אירועי מדידה – דרך Cookies/Analytics/Meta Pixel.
תיעוד תקשורת: הודעות וואטסאפ/מייל/טופס, תיעוד שיחות שירותיות.
מסירת מידע היא מרצון; ללא מידע מסוים לא נוכל לספק שירותים מסוימים (למשל בדיקת כדאיות/תיאום פגישה).
4) מקורות המידע
ממך ישירות (טפסים/וואטסאפ/מייל/פייסבוק), ממערכות האתר והאנליטיקה, ומהמסמכים שתבחר/י להעביר לצורך הייעוץ.
5) מטרות השימוש (מדויקות ולעניין)
מענה לפנייה, תיאום פגישות ושירות.
בחינת התאמה משכנתאית, ניתוח יכולת החזר ותכנון/אופטימיזציית תמהיל.
ניהול תיקי לקוחות ב-SMARTNPV.
עמידה בחובות דין (מיסוי/ראיות/מניעת תרמית) ותיעוד פעילות.
שיפור חוויית שימוש באתר ומדידת אפקטיביות שיווק.
שיווק ודיוור – רק בכפוף להסכמה מפורשת מראש.
6) היכן וכיצד נשמר המידע (מערכות בפועל)
SMARTNPV (CRM) – לניהול לידים/לקוחות ותהליכי עבודה.
Google Drive/Workspace – לאחסון מסמכים פיננסיים הדרושים לשירות.
מערכת האתר (smart20.co.il) – קליטת פניות וטפסים.
דוא״ל – תקשורת שירותית.
WhatsApp Business – ניהול התכתבויות שירותיות.
Analytics/Pixel – מדידה ושיווק (Google Analytics, Meta Pixel).
למערכות גישה בהרשאות מוגבלות ו-2FA כאשר נתמך.
7) Cookies, Google Analytics ו-Meta Pixel
האתר מפעיל באנר ניהול Cookies. אנו משתמשים ב-Cookies חיוניות, ביצועים, ושיווק (כולל Google Analytics ו-Meta Pixel).
ניתן לנהל העדפות דרך הבאנר ולקבל מידע מפורט במדיניות ה-Cookies. סירוב ל-Cookies שיווקיות עשוי לצמצם התאמת תכנים/מודעות.
8) מסירת מידע למעבדים ולצדדים שלישיים (בקטגוריות)
אנו משתפים מידע רק כנדרש לשירות:
תשתיות ו-IT/ענן (אחסון, אבטחה, גיבוי).
CRM SMARTNPV ומערכות האתר.
דיוור/תקשורת (אם יופעלו; בכפוף להסכמה).
יועצים מקצועיים (רו״ח/עו״ד) לפי צורך.
גופים פיננסיים/בנקים – רק לפי בקשתך ובהקשר השירות.
כל גורם מעבד מחויב בהסכם סודיות ואבטחת מידע.
9) פייסבוק ו-וואטסאפ – מדיניות פלטפורמות
פנייה דרך פייסבוק/וואטסאפ כפופה גם למדיניות Meta/WhatsApp. נתונים/מטא-נתונים מסוימים עשויים להיקלט בשרתיהם לפי תנאיהם. אצלנו,
התכתבויות נשמרות במכשיר/ב-CRM לצורך שירות ותיעוד.
10) העברות מחוץ לישראל
חלק מהשירותים (למשל Google/Meta) פועלים בשרתי חו״ל. ננקוט מנגנוני הגנה מקובלים ונבחן את רמת ההגנה של מדינת היעד, בהתאם לדין.
11) תקופות שימור ומחיקה
לידים שלא הפכו ללקוחות: עד 12 חודשים מהאינטראקציה האחרונה.
מסמכי לקוחות ותיקי ייעוץ: נשמרים לפי דרישות דין רלוונטיות (מיסוי/דיני ראיות/התיישנות); לאחר מכן מחיקה או אנונימיזציה.
בקשות למחיקה נבחנות בכפוף לדין ולצורך עסקי לגיטימי (למשל עמידה בדרישות רגולטוריות).
12) זכויותיך
בישראל הזכויות המרכזיות הן: עיון במידע שעליך, ו-תיקון מידע שגוי,לבקש את הפסקת השימוש במידע
למימוש זכויות: פנו ל-sarah@smart20.co.il; נבצע אימות זהות ונטפל בבקשה במסגרת הדין ובמועדים הקבועים.
(שימי לב: מחיקה אינה זכות כללית בכל נסיבות; נבחנת פרטנית לפי דין.)
13) אבטחת מידע (עקרונות עבודה)
הרשאות מזעריות, 2FA, הצפנה בתנועה ולפי הצורך במנוחה (בפלטפורמות תומכות), גיבויים, לוגים ובקרה, הקשחת גישה למערכות, והדרכות צוות. גישה למסמכים פיננסיים מוגבלת רק למורשים.
14) אירוע אבטחת מידע (Data Incident)
במקרה אירוע חמור נפעל לפי נוהל: איתור, הכלה, תיעוד, הערכת סיכון, והודעה לרשות/לנוגעים בדבר כאשר הדין מחייב. ננקוט פעולות מתקנות למניעת הישנות.
15) שיווק ישיר (חוק התקשורת, סעיף 30א)
נשלח דוא״ל/SMS/וואטסאפ רק לאחר הסכמה מפורשת מראש (Opt-in). בכל הודעה יופיעו זיהוי המפרסם ואפשרות הסרה פשוטה. ניתן לבקש הסרה בכל עת.
16) קטינים
השירות מיועד לבגירים. אם הגיע לידינו מידע על קטין ללא הסכמת הורה/אפוטרופוס – נמחק או נחסום בהתאם לדין.
17) עדכונים למדיניות
נעדכן את המדיניות מעת לעת. נפרסם את הגרסה המעודכנת באתר ונציין תאריך תחולה.
18) יצירת קשר
שאלות/בקשות זכויות: sarah@smart20.co.il
פניות כלליות: sarah@smart20.co.il או דרך הטופס באתר.
